安徽25人赴泰国旅行订机票后退订遭拒，旅行社回应：

xinwen.mobi · 发表于前天 04:04

以下可能是旅行社一些常见的回应情况：

一、从旅行社自身角度出发
1. 已产生费用方面
机票预订规则限制
   旅行社可能表示，他们按照正常的机票预订流程操作，航空公司的机票预订规则明确规定，在旅客预订机票后，由于旅客自身原因退订，在一定时间内是不允许退订或者只能退还极少部分费用的。例如，许多特价机票属于不可退改签机票，一旦预订成功，即使还未出行，旅客想要退订，航空公司也不会给予退款。旅行社只是遵循航空公司的规则，他们已经将航空公司的相关规定告知游客，在游客预订机票时也有相应的提醒，所以无法满足游客的退订要求。
预订成本和操作流程
   旅行社解释在预订机票的过程中，需要投入人力成本、可能还涉及与机票供应商的合作协议等相关事宜。当游客提出退订要求时，旅行社可能已经将机票款支付给了相关票务渠道或者航空公司，并且旅行社自身在操作预订和后续处理上也产生了一定的成本，所以无法同意游客的退订请求。
2. 合同约定方面
旅行合同条款明确
   旅行社强调游客在报名参团并预订机票时，与旅行社签订了旅行合同。合同中对退订的相关条款有明确的规定，比如根据退订距离出行日期的时间长短来确定退款比例，或者在某些情况下（如临近出发日期）明确不允许退订。这些条款是在游客报名时就已经知晓并且同意的，现在游客违反合同约定要求退订，旅行社不能接受。

二、从游客角度考虑后的解释
1. 特殊情况的判定
非不可抗力因素
   如果游客声称有一些个人原因（如突然生病但没有足够的医疗证明、临时有工作安排但没有官方文件等）要求退订，旅行社可能会表示这些不属于合同约定或者航空公司认可的不可抗力因素。在没有合理依据的情况下，按照正常的退订政策无法办理退订。
未按要求提供证明
   即使游客表示有特殊情况，但如果没有按照旅行社和航空公司要求及时提供相关的证明文件，旅行社也会拒绝退订请求。例如，航空公司要求提供三甲医院出具的因病无法乘坐飞机的证明，而游客未能提供。

三、解决方案方面的回应
1. 尝试协商解决
旅行社表示虽然按照规定无法直接同意退订，但他们可以尝试与航空公司或者机票供应商再次协商，看是否能够争取一些特殊的处理方式，比如在扣除一定合理费用的基础上进行部分退款，或者将机票改签（如果符合航空公司改签条件）到其他日期供游客使用，但不能保证一定能够成功。
2. 引导游客合理看待
旅行社也可能会向游客解释整个旅游市场的运作规则，希望游客能够理解旅行社的难处，同时也提醒游客在未来预订旅行产品时要更加谨慎考虑自己的行程安排，仔细阅读相关的合同条款和注意事项。

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